全书网本文核心词：目标管理制度。
质量目标管理制度
一、质量方针
根据IS09001：2000版标准的要求，需要形成文件的质量方针和质量目标，更好推行IS09001：2000
版标准的质量管理体系工作，有效实施质量方针，对质量方针的制订内容、要求作出规定。
总经理要重视产品质量，坚持以产品质量第一的质量方针.总经理亲自参与制定本公司的质量方针.
质量方针由总经理正式批准和发布，是与质量有关总的意图和方向，是实施和改进质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基矗
制订质量方针的内容：
①是与本公司的质量宗旨相适应，应与本公司通过向顾客提供产品和服务，而达到本公司质量目
标的活动相适应。
②对满足要求的承诺。即对顾客规定的、隐含的或必须履行的需求或期望的承诺.是对持续改进
的承诺。
③持续改进是IS09001的基本思想。也是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中体现。
制订质量方针的要求：
①质量方针与本公司总体经营方针相适应和协调，有公司的特点，不是空洞的、口号式的，否则
质量目标不易展开和落实。
②质量方针由总经理和部门主管逐级向员工传达和沟通，以便员工理解和执行。
③八项质量管理原则是制订质量方针的基础，为质量目标的制订和评审提供框架。
④当内、外部的信息变化时，对质量方针进行评审。
质量方针及含义
本公司的质量方针是：
以人为本求实创新
质量第一用户至上
质量方针含义
①以人为本的含义：人始终是放在第一位的’，企业要尊重人才，留住人才，最大限度的发挥每个
员工的作用。只有把员工的主观能动性都发挥出来，企业才能得到更大的发展。
②求实创新的含义：产品不断推陈出新，多种多样经营化，脚踏实地.扎扎实实，企业才有发展.
③质量第一的含义：产品质景是企业的生命，把产品做得精茄求精，全员都重视产品质量.企业才
具有竞争力和生命力。
④用户至上的含义：客户就是上帝，把顾客的需求放在第一位.以优质的服务.在客户的心目中树
立良好的形象，在行业中树立良好的口碑，，只有这样才能留发展客户。留住客户。
二、质量目标
为了实现质量目标达到规定值。办公室将质量目标在各职能部门和层次上展开.分解量化到各相关部门，并制订质量目标完成规定值的统计方法。上报办公室。
公司质量目标：
J、产品批次合格率达到99.8%以上。
2、及时交货率达到98%以上。
3、顾客投诉处理及时率达到100%
质量目标的统计方法：
l、产品批次合格率=检验合格批次÷生产总批次。
2、及时交货率=及时交货次数÷订单次数
3、顾客投诉处理及时率=顾客投诉处理及时次数÷顾客投诉次数。
各部门质量目标分解
NO
质量目标
分解部门
部门质量目标分解
1
产品批次合格率达到99.8%以上
品管部
I、漏检、错检率为0
2.每个月召开一次质量分析会
生产部
I、产品批次合格率达到99.8%以上
2、顾客对产品重大质量投诉每个月不超过1次(500
元以下)
技术部
I、产品批次合格率达到99.8%PA上
2、顾客对产品重大质量投诉每个月不超过1次(500
元以下)
行政室
l、新员工上岗前厂纪、厂规、质量意识、安全意识培
训达100%
2、年度培训计划按时实施率达100%
2
及时交货率达到
98%以上
采购部
1、采购物资不及时每月不超过一次。
2、采购物资批次检验合格率≥98%以上。
3、进货物资批次每月退货不超过1次
4、采购物资让步接收批次每年不超过2批
生产部
1.每个月延迟交货次数不超过1次
营销部
顾客对交货期的投诉每个月不超过1次。
3
顾客投诉处理及时率达到100%
营销部
1、顾客投诉处理及时率达到100%
2、顾客满意度达80分以上。
仓库
l、物资接收、发错次数每月不超过1次
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