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关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告
关于组织观看《营业厅服务规范》工作报告
各镇广电站、分站，市局有关部门：
自开展“为用户服务，让用户满意”工作以来，各站、各有关部门认真重视，广电形象逐步提升，服务工作逐年规范，服务质量等也日渐提高。为了更好地服务好用户，进一步强化服务工作的规范化建设，现将中国移动《营业厅服务规范》教学光盘发给你们，请各站、各有关部门组织全体员工集中观看，并逐步按照《营业厅服务规范》中的内容，规范我们的’言行及服务程式。
同时，为进一步规范广电系统内部管理，加强广电行业文化建设，市局对广电站相关办公文本格式进行了统一设计，共8个方面。其中《站务会议记录》、《故障投诉记录》、《有线电视用户回访单》由局统一印刷，即将发放。《广电线路巡查、维护记录》、《广播电视安全检查记录》、《机房设备仪器检修维护记录》、《广播电视机房值班记录》、《安全播出重要保证期值班记录》格式也予公布，请各单位按局公布的格式下载、使用。同时，要在不同的电脑上做好备份，并按年度将电脑记录刻录成光盘备查。您现在阅览的是工作总结网www.gzzongjie.cn谢谢您的支持和鼓励
附：《广电线路巡查、维护记录》、《广播电视安全检查记录》、《机房设备仪器检修维护记录》、《广播电视机房值班记录》、《安全播出重要保证期值班记录》
扬州市广播电视局
2007年8月17日
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